L'obiettivo principale di Erotica è la soddisfazione del cliente, pertanto, nel caso in cui per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto della merce saremo a tua completa disposizione per risolvere eventuali problemi.

Nel caso in cui tu volessi esercitare tale diritto devi semplicemente comunicarcelo cliccando qui.

A chi si applica: la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

In cosa consiste: il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, comunicandone l'intenzione a mezzo lettera raccomandata oppure anche per fax o telegramma (a patto che sia confermato da raccomandata entro 48 ore). Successivamente potrà essere rispedito il bene oggetto del recesso al venditore, il quale provvederà al rimborso del costo della merce restituita (sono escluse le spese di spedizione). Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Cosa esclude: il diritto di recesso esclude tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno del nostro negozio di Catania. Inoltre, non si applica ai prodotti audio-visivi (film e guide dvd) o riviste consegnati sigillati che sono stati aperti dal consumatore.

Nel caso in cui la merce risultasse difettosa alla consegna o danneggiata
Erotica si impegna alla sostituzione della medesima od in caso di indisponibilità dell'articolo a restituire la somma non appena ricevuto il pacco con la merce danneggiata presso la nostra sede. In questo caso le spese di spedizione per la resa della merce difettosa sono a carico del cliente mentre a carico di Erotica saranno le eventuali spese per l'invio dell'articolo sostituito.

Come si effettua la spedizione (spedizione di rientro): dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.

La merce dovrà essere spedita a proprie spese, all'indirizzo indicato dal Servizio Clienti. Erotica si riserva il diritto di non accettare richieste di rimborso nel caso in cui i prodotti presentino manomissioni interne o nella confezione o con evidente segno di utilizzo. richieste di rimborso per merce danneggiata.

In quanto tempo viene effettuato il rimborso per il reso: al ricevimento della merce, Erotica provvederà ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non saranno comprese le spese accessorie (spese di spedizione ed eventuale costo di contrassegno). Ciò in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999.

Avvertenze: Erotica si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che non contengano imballi, accessori e manualistiche originali, siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti o senza seguire le modalità di invio indicate sopra.

ATTENZIONE!

• I costi di trasporto per la restituzione della merce sono interamente a tuo carico.
• La spedizione dei prodotti resi può essere effettuata con qualsiasi mezzo a tua scelta.
• Le spedizioni di ritorno in contrassegno o in porto assegnato non verranno accettate.
• Non appena avremo ricevuto il pacco con il reso, provvederemo tempestivamente, e comunque entro 30 giorni lavorativi, all'invio dei prodotti che desideri in sostituzione o al rimborso della somma pagata.
• Il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario o vaglia postale. Non saranno in alcun caso restituite tutte le spese accessorie (spese di spedizione ed eventuale contrassegno).
• I nostri prodotti, prima di essere spediti, vengono sottoposti ad un accurato controllo da parte del nostro personale; non saranno quindi accettate richieste di rimborso nel caso in cui i prodotti presentino manomissioni interne o nella confezione o con evidente segno di utilizzo.